Уважаемые клиенты!
Для обеспечения возможности обратной связи с клиентами по всем вопросам сферы деятельности
компании FreeNet на официальном сайте предусмотрена функция Электронного обращения.
Все письма, поступившие в электронном виде через сайт компании, обрабатываются специалистами
Единого Контакт-центра (контактный телефон +7
(391)206-10-06).
Согласно внутреннему регламенту, установленному в компании FreeNet и включает в себя
несколько этапов:
- Регистрация обращения с присвоением уникального номера
- Уведомление заявителя о регистрации обращения
- Первичная обработка обращения сотрудниками Контакт-центра
- Направление обращения на рассмотрение ответственному по направлению руководителю
подразделения
- Контроль за исполнением обращения в установленные сроки реализует специалист
Контакт-центра
- Вынесения решения по обращению ответственным по направлению руководителем
- Подготовка и отправка ответа заявителю о вынесенном решении
Законодательно установленные сроки ответа на обращения составляют от 1 до 30 дней.
В течение этого времени ответ направляется заявителю одним из указанных способов:
- По Электронной почте
- Через телефонную связь
- На бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя)
Для того что бы Обращение было рассмотрено, необходимо заполнить установленную форму, указав:
- Тип обращения
- Ф.И.О. заявителя
- Контактный номер телефона
- Адрес Электронной почты (e‐mail)
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде через
Официальный сайт компании FreeNet, хранится и обрабатывается с соблюдением требований
российского законодательства о персональных данных.
Для отправки ответа заявителю, необходимо указать удобную форму ответа на обращение:
- Ответ по электронной почте
- Ответ на бумажном носителе (лично, либо в почтовый ящик заявителя)
- Звонок специалиста Контакт-центра или ответственного должностного лица Обращаем Ваше внимание!
Длина текста Интернет‐обращения не должна превышать 5 тысяч символов.
Письма, содержащие тексты большей длины, копии документов, фотографии и другие допустимые
вложения следует направлять на электронный адрес
freenetrf@mail.ru.
Не подлежат рассмотрению анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурные выражения.
